Der ICE von Hannover nach Fulda hatte mehrere Verspätungen, und so habe ich meinen Anschluss-Regionalexpress nicht mehr bekommen. Also bin ich an den Schalter, um mir die nächste Verbindung nennen zu lassen: eine Stunde später, statt 12:08 fahre ich 13:08. Naja, gibt Schlimmeres.

Die Dame drückt mir ungefragt ein Kuvert in die Hand – weil ich eine Stunde später ankomme, erhalte ich 25 Prozent des Fahrpreises zurück, entweder überwiesen oder in bar. Damit hatte ich nicht gerechnet, finde es aber gut. Toller Service, dass sie ungefragt agiert hat.